قائــمــة بالاشــخــاص الـغـيـر مـــرغــــوب فـــيــــهـــم

[السور الاعظم]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته


ما هى الشخصيه الصعبة؟
الشخصيه الصعبة هى الشخصية التى يصعب علينا التعامل معها.

كيف تتعامل مع الشخصية الصعبة؟
أذا اردت ان تتعامل مع الشخصية الصعبة فيجب عليك أولا أن تفهم ما يجعلها صعبة
عن طريق فهم أكثر لتلك الشخصية.
اليك قائمة الاصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم:
1- الدبابة المدرعة
2- القناص
3- القنبلة اليدوية
4- المتعالم الذي يدعي المعرفة
5- المغرور
6- الإمعه الذي يقول ما لايفعل
7- المتردد
8- الشخص العدمي/ اللا مبالي
9- الشخص السلبي/ الرافض
10- الشاكي / الباكي


مقدمة:

في جانب العمل تتركز الأهداف في هدفين رئيسين هما :
1- إنهاء العمل بأسرع طريقة(السلوك عدواني).
2- إتقان العمل بأقل مجهود(السلوك سلبي).
وفي جانب العلاقة بالناس تتلخص الأهداف في هدفين رئيسين هما:
1- الحصول على تقدير الناس ( السلوك عدواني).
2- الانسجام مع الناس(السلوك سلبي).
انظر الى الصورة التوضيحية اعلاه
حين يتعرض الإنسان لخطر يتعلق بهدف يسعى لتحقيقه( مثلا مكلف بمهمة من قبل
رئيسه في العمل) فإن ذلك يؤثر على سلوكه الطبيعي ويتغير هذا السلوك تبعا
لمقدار سيطرته على نفسه ، ويتحرك نحو المبالغة سواء سلبا أو عدوانا ، وحين
تخرج الضغوط أسوأ ما في الناس فإنها تحولهم لأنماط سلوكية يصعب التعامل معها

سنتناول في هذا الموضوع والمقتبس من كتاب التعامل مع من لاتطيقهم
Dealing with Difficult People
تأليف الدكتور: ريك برنكمان والدكتور ريك كيرشنير
بالتصرف للأستاذ محمد الطيارة-وسنتناول الشخصيات على شكل حلقات منفصلة




الحلقة الاولى : الدبابة

- الشخص الدبابة :
لديه ثقة زائدة في النفس وأثناء تعرض أهدافه للخطر يلجأ للمواجهة الصريحة
محطما الشخص الذي تسبب في المشكلة من وجهة نظره ، فهذا النمط من السلوك لا
تسيره دوافع شخصية ضدك ولكن هدفه الرئيس إنهاء المهمة المكلف بها بأسرع وقت
وأفضل طريقة . كيفية التعامل مع الدبابة:
سيعتبرك الدبابة جزءا من الهدف ولكنك لست الهدف نفسه ولكنه يظن أنك سبب كل
المتاعب وتعطيل كل الأوراق ، أو أنك تعيق عمله كله ولأنه يريد إنهاء المهمة
بأي ثمن فلا بد من إبعادك عن الطريق فيتصرف معك بعدوانية.
ردود الفعل العادية تجاه الدبابة:
1- الهجوم المضاد بنفس القوة.
2- محاولة تبرير الموقف.
3- أو الصمت التام والابتعاد عن فوهة المدفع
هدفك الجديد: هو الحصول على احترام الدبابة دون الاضطرار لاستخدام المدفعية
المضادة.
الخطة :
1- أول خطوة هي الاحتفاظ بالثبات في الموقف فلا تقف إذا كنت جالسا ، وتنفس
ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته.
2- قاطع الهجوم إذا زاده عن حده : كأن تبدأ في النداء عليه باسمه عدة مرات
وبصوت عال وبحزم دون استخدام أي نبرة حتى تحصل على انتباهه.
3- أعد على أسماعه ملاحظاتك التبريرية بسرعة واقتضاب فهذا يوضح له أنك كنت
تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة.
4- صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار على الهدف: في جملتين صغيرتين لخص ردك
على الاتهامات وبالطبع مسبوقين بجملة توضح أن هذا هو وجهة نظرك الشخصية في
الموضوع .
5- السلام المشرف: اجعل هناك فرصا لعودة العلاقات مع الدبابة فلا تغلق الباب
أمام فرص السلام وأعطه فرصة للتراجع بكرامة .
أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي :
1- الاعتراف بالخطأ .
2- اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة.
3- تعهد أمامه بعدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا .

[السور الاعظم]

الحلقة الثانية (القناص)



هو المتخصص في صيد أخطاء الآخرين ويسمعهم التعليقات اللاذعة مستهزئا بآرائهم
في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس.

الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه :
أ- قد يكون من أهداف القناص إنهاء العمل في أسرع وقت ولذلك يلجا للطلقات
الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل لهدفه .
ب- محاولة الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق السخرية اللاذعة ودافعه
الرئيس في ذلك هو البحث عن مودتك واهتمامك.
ردود الفعل العادية تجاه القناص:
1- لا تظهر للآخرين أنك تشعر بالحرج منه (كأن تضحك لما يقول أو تتعجب).
2- لاتحاول الرد بنفس الطريقة.
3- لا تنسحب وتختبئ داخل موقعك.
4- قدّم له النصيحة برفق.


هدفك الجديد:
إخراج القناص من مخبئه كي يواجهك وجها لوجه.
الخطة :
1- التوقف عن الحديث وتكرار كلماته بنفس طريقته فيؤدي ذلك عادة إلى إحراجه
وإضحاك الآخرين.
2- توجيه أسئلة واضحة كأن تستفسر عن علاقة بين كلامه وبين الموقف محتفظا في
الوقت نفسه بالبراءة والهدوء الشديد على وجهك.
3- إذا كان رد فعل سلوكك مع القناص هو العدوانية فتعامل معه مثلما تعاملت مع
الدبابة.
4- اخرج في دوريةاستطلاعية :كأن تحدد لقاءشخصيا مع القناص لتحاول معرفة السبب
الذي يدفعه للسخرية منك وأثناء هذا اللقاء نفذ الآتي:
أ- ابدأ بتذكيره بما قال.
ب- اسأله عن سبب ما قاله.
ج- إذا كان رد فعله الصمت فخمن عدة أسباب قد تكون هي السبب الحقيقي فإذا نجحت
في الوصول لهذا السبب فسيتكلم جاذبا أطراف الحديث ساردا كل التفاصيل.
د- استمع دون مقاطعة ثم اشكره على صراحته.
هـ - وضح له أي معلومات قد تزيل ما التبس عليه من مواقف أو اعتذر له لو كنت
حقا مخطئ.
و- اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل واطلب منه إخبارك بما يضايقه
منك لأنه يهمك كثيرا لتحسين مستوى العلاقة.
أما إذا كان هدف القناص هو الحصول على اهتمامك ، فيمكنك أن :
1- تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية.
2- تخبره بصراحة بأن تعليقاته تضايقك.
3- تبدي إعجابك به إذ حاول الحصول على اهتمامك بطريقة إيجابية .
مهارات التعامل
بإمكانك أن تتحول من الصراع إلى التعاون مع أي شخص باتباع القواعد العامة
التالية :
1- إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على أوجه الاتفاق بينكما بدلاً ن البحث عن
أوجه الخلاف.
2- استمع جيداً واستخدم لغة الجسم كي تؤكد للشخص أنك تنصت باهتمام ، وأعد على
محدثك بعضا من كلماته حتى يشعر بأنك تعي كل ما يقول .
3- حاول أن تصل للهدف الكامن وراء السلوك حتى تتمكن من اتخاذ ردود الفعل
المناسبة .
4- تحدث بطريقة واضحة حتى يفهمك المستمع، وتحكم بنبرة صوتك لأنها تعطي رسالة
أقوى من الكلمات ذاتها .
5- استخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب، وحاول أن تؤثر فيه
إيجابياً ، مفترضاً فيه أفضل الدوافع، فالناس يضعون أنفسهم دائماً في نفس
المكانة التي نضعهم فيها .

[السور الاعظم]

القنبله اليدويه
................
عندما يتحول شخص الى قنبله يدويه .
هدفك : السيطرة على الموقف .
خطة العمل :1- اجذب انتباههم .
2- صوب الى القلب .
3- خفض حدة التوتر .
4- وقت للسلوك الحسن.
5- امنع انفجار القنبله .

[الوجيه بن محمد]

كلام جميل من شخصيه جميله

[السور الاعظم]

شكرا لك لردك الطيب وفقك الله

سيتم لاحقا قريبا ان شاءالله طرح باقي الشخصيات تباعا

[السور الاعظم]

الحلقة الرابعة -المتعالم الذي يدعي المعرفة


من الناس في سلوكه من يركز على العمل و منهم من يركز على الناس.
الذي يركز على العمل : عنده خيارين

1- إنجاز العمل
عندما ترغب حقيقة في إنجاز عمل ما فإنك تميل إلى الإسراع في تنفيذه بدلاً من
الإبطاء والتكاسل، وتميل إلى إثبات وجودك بدلاً من الانسحاب، وحين يصبح إنجاز
العمل حاجة ملحة فإنه يعتريك الإهمال والعصبية؛ فتقفز دون أن تنظر أمامك ثم
تتكلم دون أن تفكر أولاً. (سلوك عدواني)


2- إتقان العمل
عندما تضع إتقان العمل في مقدمة أولوياتك فمن المحتمل أن تضطر للإبطاء في
تنفيذه آخذًا في الاعتبار أهمية التفاصيل، وهكذا يزداد الانهماك والتركيز على
العمل الذي تقوم به، وربما أحجمت عن القيام بعمل ما تحسُّبًا للنتائج. (سلوك
سلبي)




و الذي يركز على الناس كذلك عنده خيارين:
1- الانسجام مع الناس من خلال العلاقات الحسنة .
إن الانسجام مع الناس يشكل هدفًا آخر من تلك الأهداف التي تقف وراء السلوك،
وهو هدف ضروري إذا أردت أن تقيم علاقات مع الناس وتنميها ، وعندما يوجد أناس
تريد الانسجام معهم يجب عليك أن تقلل من التأكيد على نفسك ، كما يتعيَّن عليك
أن تضع مصالحهم فوق مصلحتك. (سلوك سلبي)

2- الحصول على إعجاب الناس .
إن الحصول على إعجاب الناس يتطلب درجات أعلى من الحرص وانتباه الناس لكي يروك
ويسمعوك ويعرفوك. (سلوك عدواني)
سنتحدث الان عن خصائص المتعالم او مدّعي المعرفة:
(1) يملك قدرا ضئيلا من المعرفة.
(2) يحسن التأثير على الناس في البداية.
(3) يدعي معرفة كل شيء.
(4) براعــة كلاميــة و قــدره علـى التـعبــيــر.
(5) متطفل بإبداء النصائح غير المفيدة دون أن يطلب منه أحد .
(6) يخوض في جدل عقيم متغطرس.
(7) عند مناقشته يعلو صوته و يبقى على موقفه فيخرج الآخرين عن شعورهم ليبدو
حمقى مثله .
(8) يقاطع المتحدثين و يعلق على احاديثهم .
أهدافه وتأثيرها على سلوكه:
الحصول على الثناء والإعجاب ولذلك فهو يميل إلى الاندفاع للتأثير على
الآخرين.




ردود الفعل العادية تجاه مدعي المعرفة :
قد يدفعك اكتشافك بأن الشخص المتحدث متعالم يدعي المعرفة إلى العنف في الرد
عليه مما يستفزه ويدفعه للمبالغة أكثر في ادعاءاته.
- هدفك الجديد :
اصطياد أفكاره السيئة وإبعادها عن الطريق.
الخطة :
(1) أعطه بعض الاهتمام الذي يبحث عنه حيث قم بإعادة ملاحظاته بحماس مع
الإيحاء له بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة.
(2) اسأله عن أشياء محددة .
وجه اليه اسئلة قوية لتعرف سطحية معرفته.و عندما يقدم رأيه اطلب منه الادلة و
المبررات حول الموضوع حتى تحشره في الزاوية.
(3) تحدث عن وقائع ملموسة مع إظهار المستندات التى تؤكد كلامك.
بعد وقفه عن الثرثرة وابدأ بسرد الوقائع واظهر أي مستندات تؤكد كلامك.
(4) افتح له بابا للخروج من المأزق:
قل هل مثلاً ربما لم تتح لك الفرصة للاطلاع على كل هذه المستندات ولذا كان لك
رأي مغاير.
(5) اكسر الدائرة التي تؤدي به إلى التصرفات المثيرة للاستفزاز:
أ‌- ادعه للقاء خاص وواجهه بهدوء بما يفعل ، ووضح له النتائج السلبية لسلوكه
.
ب‌- إذا أحسن مدعي المعرفة أداء شئ فاغمره بالثناء الذي يستحقه فسماع المديح
والإعجاب هو الدافع الرئيسي لسلوكه.
(6) ردّد الاية الكريمة على مسمعهو ما أوتيتم من العلم الا قليلا)
ماذا لو أنت المتعالم:
- لا يوجد عيب من الأعتراف بالخطأ إلا عند محاولة تغطيته.
- بإعتراف بسيط بالخطأ تحصل على إحتــــرام الآخــريـــــــن .
- تذكر أن إنخفاض التقدير الذاتى هو أســـاس هــذا السلـــوك.
- إستمع إلى شرائط و إقرأ كتـب عــن موضــوع إحترام الذات.
- الإبــهــــار المتــكـــلـف دلــيــــــل عـلـــى
الحـمــــاقــــــــــــة.
- التدريب على الصمت يـعطيك فـــرصــة للنــمــو المــتــوازن.
تذكر أن:
إظهار التقدير الحقيقى للآخرين هو أكثر الطرق نجاحا للحصول على التقدير.

[السور الاعظم]

الحلقة الخامسة

المدعي المغرور..................

المغرورين لا يستطيعون خداع الناس جميع الناس إلى الأبد لكنهم يستطيعون خداع بعض الناس لمدة ما، وخداع البسطاء لفترة طويلة، لا لشيء إلا للإستحواذ على انتباههم واهتماماتهم


هدفك : افتح عقولهم على افكار جديده .
خطة العمل :
1- كن مستعدا واعرف قدر نفسك .
2- انهج منهجا عكسيا بإحترام .
3- تآلف مع الشكوك والرغبات .
4- اعرض افكارك بطريقة غير مباشرة .
5- حول افكارك الى نصائح .

[السور الاعظم]

الحلقة السادسة

الامعة

- وهو ذلك الشخص الذي لا يقول لا حتى لو أراد قولها يوافق الجميع ويعدهم بتنفيذ طلباتهم دون أن يفي بوعوده.

الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الموافق دائما :

رغبته في مسايرة الناس والحصول على رضائهم هي من يجعله يعد الجميع دون تفكير فيما هو ممكن وما هو غير ممكن ويظن أن من حقه في المقابل أن يحصل على الحب والتقدير، ولكن عدم وفائه بوعوده يسبب استياء الناس منه .


ردود الفعل العادية تجاه الإمعة:
بالتأكيد سيكون رد فعلك هو الغضب واللوم إذا ما وعدك بشئ ولم يقم بتنفيذه بينما هو في أمس الحاجة لأن تهتم به وتعلمه كيف ينظم وقته.
هدفك الجديد :
الحصول على تعهدات يمكن الوثوق بها .



خطتك :
1- تشجيعه على الصراحة وإشعاره بالأمان والثقة
2-الاستماع إليه جيدا و استوضاح وإعادة ما يقوله علي مسامعه.
3-ساعده على تخطيط يومه وإنتاجيته وذلك بمناقشة وسائل التغلب على المعوقات لتنفيذ الوعود معه.
4-في نهاية حديثك معه قل له : "في المرة القادمة , كيف ستتصرف لو قطعت وعداً ولم تتمكن من تنفيذه ثم استمع إلى إجاباته واطلب منه الالتزام بها بكلمة شرف

[السور الاعظم]

الحلقة السابعة

المتردد


هو شخص يعجز عن اتخاذ القرارات في الوقت المناسب فهو غالبا ما يرى السلبيات في كل خيار فيخشى من الاختيار خشية الوقوع في الخطأ.
الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوكه:
هدفه هو مسايرة الناس ولذلك هو يخاف الاختيارات التي قد تغضب مشاعر أي شخص.
سلوكك العادي معه :المتردد يسبب لك العصبية ونفاذ الصبر وأي محاولة للضغط عليه لاتخاذ قرار تدفعه للمبالغة في التردد.


هدفك الجديد :
مساعدته على اتخاذ قرار مناسب وذلك بتقديم خطة له يتبعها .
الخطة :
1- عدم الضغط عليه ليصل إلى قرار ولكن اطلب منه الاسترخاء والوثوق في أن قراره لن يؤثر على مستقبله تأثيرا سلبيا.
2- حاول اكتشاف الصراعات التي تدور بداخله ، وحاول كشف كل الاحتمالات التي تدور في ذهنه بخصوص القرار.
3- علمه كيفية استخدام أسلوب ( بن فرانكلين ) لاتخاذ القرار وهو يتلخص في كتابة ورقة سلبيات وإيجابيات كل قرار ثم مقارنة الأوراق للوصول للقرار الأكثر إيجابية.
4- عندما يصل المتردد إلى قرار فعليك أن تطمئنه وتؤكد له أنه لا يوجد قرار مثالي خالي من الأخطاء.
5- حاول تقوية العلاقة بينك وبينه وكن على استعداد لإعطائه جزءا من وقتك